auショップでのお手続き・My au・ご来店予約について

2023.10.20

auは、KDDIと沖縄セルラー電話が展開している携帯電話・移動体データ通信サービスのブランド名です。
KDDIグループの移動体通信関連の製品・サービスにおける統一ブランドで、旧IDO（日本移動通信）、旧DDIセルラーを統合して2000年に発足し、後に旧ツーカーも統合しました。

auの特徴としては、エリアの広さで日本の人口カバー率99.9%を誇ります。料金プランは、他社と比べて比較的安価に設定されています。auは、他社に先駆けてさまざまなサービスを提供しており、その内容の充実が図られています。

このページでは、そんなauのオンライン手続きやauショップの来店予約の方法・My auについてまとめました。

本サイトは商品プロモーションが含まれる場合があります。

auでオンライン手続き可能なサービスについて


auでオンライン手続き可能なサービスは、大きく分けて以下の2つです。

  • My auで手続き可能なサービス
  • au Online Shopで手続き可能なサービス

My auで手続き可能なサービス

My auは、auのスマートフォンやタブレットから利用できる会員専用サービスです。My auにログインすることで、以下のサービスをオンラインで手続きすることができます。

  • 料金確認・支払い
  • 契約内容変更
  • ポイント・クーポンの確認・利用
  • 機種変更・新規契約
  • 故障・紛失時の手続き

au Online Shopで手続き可能なサービス

au Online Shopは、auのスマートフォンやタブレット、Wi-Fiルーターなどの端末や、auの通信サービス、auのエンターテインメントサービスなどをオンラインで購入できるサイトです。au Online Shopでは、以下のサービスをオンラインで手続きすることができます。

  • 端末購入
  • 通信サービス・オプションの契約
  • au PAYカードの申し込み
  • エンターテインメントサービスの申し込み

具体的なサービス例

My auで手続き可能なサービスの具体的な例としては、以下のようなものが挙げられます。

  • 料金確認：利用料金、ポイント残高、請求予定額など
  • 契約内容変更：請求書の送付先、利用者情報、付加サービスなど
  • ポイント・クーポンの確認・利用：auポイント、au PAY残高、クーポンなど
  • 機種変更・新規契約：手続きの予約、端末の選択、プランの選択など
  • 故障・紛失時の手続き：故障の申告、紛失の申告、保証の適用など

au Online Shopで手続き可能なサービスの具体的な例としては、以下のようなものが挙げられます。

  • 端末購入：端末の選択、プランの選択、購入手続き
  • 通信サービス・オプションの契約：プランの選択、オプションの選択、契約手続き
  • au PAYカードの申し込み：カードの選択、申し込み手続き
  • エンターテインメントサービスの申し込み：サービスを選択、申し込み手続き

注意点

au Online Shopで手続き可能なサービスには、一部利用できないサービスがあります。また、手続きの際には、au IDやクレジットカードなどの入力が必要な場合があります。

お近くのauショップを探す方法

お近くのauショップを探す方法は、大きく分けて2つあります。

1つ目の方法は、auの公式Webサイトから探す方法です。auの公式Webサイトの「ショップ検索・来店予約」ページにアクセスし、都道府県や市区町村、駅名などを入力すると、お近くのauショップを検索することができます。また、検索結果には、各ショップの住所や電話番号、営業時間などの情報が表示されます。

2つ目の方法は、Google Mapなどの地図アプリから探す方法です。Google Mapなどの地図アプリで「auショップ」と検索すると、お近くのauショップが表示されます。また、地図アプリでは、各ショップの住所や電話番号、営業時間などの情報を確認することができます。

具体的な手順は、以下のとおりです。

auの公式Webサイトから探す場合

  1. auの公式Webサイトにアクセスします。
  2. 「ショップ検索・来店予約」ページにアクセスします。
  3. 都道府県や市区町村、駅名などを入力します。
  4. 「検索」ボタンをクリックします。

Google Mapなどの地図アプリから探す場合

  1. Google Mapなどの地図アプリを開きます。
  2. 「auショップ」と検索します。
  3. 検索結果から、お近くのauショップを選択します。

また、auショップの検索には、以下の方法も利用できます。

  • auのフリーダイヤル「0800-700-1000」に電話して、お近くのauショップを問い合わせる。
  • auの公式アプリ「au Style」から、お近くのauショップを検索する。

なお、お近くのauショップを探す際は、営業時間や休日を確認してから来店するようにしてください。

auショップご来店予約の方法について

auショップのご来店予約は、2つの方法があります。

  1. My auから予約する

My auにログインし、トップページの「ご来店予約」をタップします。

次に、来店するショップを選択します。ショップ名、住所、営業時間が表示されます。

ショップを選択したら、希望の来店日時を指定します。

最後に、予約内容を確認して「予約する」をタップします。

  1. 電話で予約する

auショップに電話し、来店予約の旨を伝えます。

来店するショップ、希望の来店日時を伝えます。

予約内容を確認して、予約を確定します。

なお、予約は来店日の1週間前から可能です。

予約をすると、auショップから予約確認メールが届きます。予約確認メールには、予約内容、来店方法、注意事項などが記載されています。

予約した日時にauショップに行き、予約番号を伝えると、スムーズに受付ができます。

具体的な手順は以下の通りです。

My auから予約する

  1. My auにログインします。
  2. トップページの「ご来店予約」をタップします。
  3. 来店するショップを選択します。
  4. 希望の来店日時を指定します。
  5. 予約内容を確認して「予約する」をタップします。

電話で予約する

  1. auショップに電話します。
  2. 来店予約の旨を伝えます。
  3. 来店するショップ、希望の来店日時を伝えます。
  4. 予約内容を確認して、予約を確定します。

auショップの来店予約は、混雑を避けてスムーズに手続きをするために便利です。ぜひご利用ください。

au IDを確認する方法について

au IDを確認する方法は、大きく分けて2つあります。

  1. 「My au」から確認する方法
  2. 「au ID設定」から確認する方法

「My au」から確認する方法

「My au」は、auのスマートフォンやパソコンからアクセスできる会員サービスです。au IDを持っている場合は、この「My au」からau IDを確認することができます。

手順は、以下のとおりです。

  1. 「My au」にアクセスします。
  2. 画面右上のメニューアイコンをタップします。
  3. 「au ID」をタップします。
  4. au IDが表示されます。

「au ID設定」から確認する方法

「au ID設定」は、auのスマートフォンにプリインストールされているアプリです。au IDを持っている場合は、この「au ID設定」からau IDを確認することができます。

手順は、以下のとおりです。

  1. ホーム画面から「au ID設定」アプリを起動します。
  2. 画面下部にある「au ID」をタップします。
  3. au IDが表示されます。

au IDを忘れた場合

au IDを忘れてしまった場合は、以下の方法で確認することができます。

  • 「My au」から確認する方法
  • 「au ID設定」から確認する方法
  • パスワードリマインダーを利用する方法
  • カスタマーセンターに問い合わせる方法

パスワードリマインダーを利用する方法

「My au」や「au ID設定」からau IDを確認できない場合は、パスワードリマインダーを利用することができます。

手順は、以下のとおりです。

  1. 「My au」または「au ID設定」にアクセスします。
  2. 画面下部にある「パスワードリマインダー」をタップします。
  3. 画面の指示に従って、au IDの確認・変更を行います。

カスタマーセンターに問い合わせる方法

「My au」や「au ID設定」からau IDを確認できず、パスワードリマインダーも利用できない場合、カスタマーセンターに問い合わせることができます。

カスタマーセンターに問い合わせる場合は、以下のものを用意しておきましょう。

  • ご契約のau携帯電話
  • ご契約者名
  • 生年月日
  • 契約電話番号

カスタマーセンターの電話番号は、auのホームページで確認できます。

My au 初回のログイン方法についての詳細

My auに初回ログインするには、au IDとパスワードが必要です。au IDは、auのサービスを利用する際に必要なIDです。au IDをまだお持ちでない場合は、My auのトップページから「au IDを新規作成する」をクリックして、au IDを作成してください。

au IDとパスワードを用意したら、以下の手順でMy auにログインできます。

My au 初回ログイン手順

  1. My auのトップページにアクセスします。
  2. ログイン画面に、au IDを入力します。
  3. パスワードを入力します。
  4. 「ログイン」ボタンをクリックします。

ログインに成功すると、My auのトップページが表示されます。

au IDの入力方法

au IDは、メールアドレスまたは携帯電話番号で作成できます。メールアドレスで作成した場合は、メールアドレスを入力します。携帯電話番号で作成した場合は、ハイフンなしの携帯電話番号を入力します。

パスワードの入力方法

パスワードは、8文字以上20文字以内の半角英数字で入力します。大文字と小文字、数字を組み合わせて入力することをおすすめします。

初回ログイン時に、My au利用規約、My UQ mobile利用規約、ID利用規約、au Ponta ポイントプログラム規約に同意する必要があります。同意しない場合は、ログインできません。

また、初回ログイン時に、au IDのパスワードを変更することもできます。パスワードを変更するには、「パスワードを変更する」をクリックして、新しいパスワードを入力します。

My auにログインすると、ご契約内容の確認や料金の支払い、オプションの申し込み・変更など、auのサービスを便利に利用することができます。

My auでの各種お手続きの流れについて

「My au」を利用して様々なお手続きを進める流れとしては、利用するauのサービスによって多少異なるのですが、基本的な流れは変わりません。
以下にその詳細についてご説明していきます。

1. My auにログイン

最初にあなたのau IDとパスワードを入力して「My au」サービスにログインします。

2. My au内でご希望するメニューの選択

ログインした後のMy auホーム画面に於いて、ご希望される手続きに応じたメニューを選びます。具体的には、料金のご確認、現時点でのデータ使用量のご確認、料金プランの変更、オプションサービスの管理などがあります。

3. 手続きする内容の入力操作

選択したメニューに対応する情報を入力していきます。具体例を挙げると、料金プラン変更といった場合、新規のプランを選択したり、そちらに付随するオプションの追加や削除を行うといった流れです。

4. 入力した内容の確認と実行

ここまで入力された内容に誤りがないかを再度確認して、画面に表示される内容に沿って手続きを進めていきます。そのままオンライン上で完結する様な手続きであったり、SMS確認コードの入力が必要なもの、ご登録のメールへ送信された内容の確認をもって手続きが完了するものなど手続きの種類によって多岐にわたります。

5. 手続きを完了させる

全ての手続きが正常に行われたら、手続き内容を再度確認する画面が最後に表示されます。重要な変更の場合、その内容を確認する為のメールが送信される事もあります。

6. イレギュラーな内容のサポート・操作に関するヘルプ

My auで手続きを行う際にアクシデントに見舞われたり困りごとが発生した時、My auアプリやauウェブサイト内の「ヘルプ」メニューをご確認いただくか、auのサポートセンターに連絡を取ることが可能です。

７.My auご利用の際の注意点

  • My auを利用して手続きを行う場合、契約内容の変更や個人情報の入力が伴う事から、セキュリティ面の管理を意識しましょう。
  • 必ず手続きのを完了させる前に、利用規約や契約の条件を入念に確認する事をお勧めします。
  • 変更手続きの内容が即時に反映されないものもある事から、手続完了後はその反映状況を随時確認する事をお勧めします。
  • 手続きの内容により、auショップ実店舗で対面確認が必要な場合もありますのでご注意ください。

My auを使ってお手続き可能なサービスについて

My auでのお手続き可能なサービスは、大きく分けて以下の5つです。

  • サービス共通（料金・ポイント）
    • ご請求金額の確認
    • 支払方法の変更
    • 契約情報の確認・変更
    • ポイントの確認・利用
  • スマートフォン・携帯電話
    • 現在の残データ容量の確認
    • 料金プランの確認・変更
    • 故障・紛失時のお手続き
    • 機種変更のお手続き
  • 機種変更
    • 機種変更の申し込み
    • 機種変更の予約
    • 機種変更のキャンセル
  • インターネット・電話
    • インターネットサービスの契約・解約
    • 電話サービスの契約・解約
    • オプションサービスの申し込み・変更
  • au PAY
    • au PAYの設定・変更
    • au PAYカードの申し込み・変更

**サービス共通（料金・ポイント）**では、auの料金やポイントに関するお手続きが可能です。ご請求金額の確認や支払方法の変更、契約情報の確認・変更、ポイントの確認・利用など、auの契約に関するさまざまなお手続きをWeb上で行うことができます。

スマートフォン・携帯電話では、スマートフォン・携帯電話に関するお手続きが可能です。現在の残データ容量の確認や料金プランの確認・変更、故障・紛失時のお手続き、機種変更のお手続きなど、スマートフォン・携帯電話の契約に関するさまざまなお手続きをWeb上で行うことができます。

機種変更では、機種変更に関するお手続きが可能です。機種変更の申し込みや予約、キャンセルなど、機種変更に関するすべてのお手続きをWeb上で行うことができます。

インターネット・電話では、インターネットサービスや電話サービスに関するお手続きが可能です。インターネットサービスの契約・解約や電話サービスの契約・解約、オプションサービスの申し込み・変更など、インターネットサービスや電話サービスの契約に関するさまざまなお手続きをWeb上で行うことができます。

au PAYでは、au PAYに関するお手続きが可能です。au PAYの設定・変更やau PAYカードの申し込み・変更など、au PAYに関するさまざまなお手続きをWeb上で行うことができます。

My auでは、auのさまざまなサービスをWeb上で簡単にお手続きすることができます。ぜひご利用ください。