ドコモは、日本最大の携帯電話会社です。1991年に日本電信電話（NTT）の完全子会社として設立され、2015年3月期より、通信領域とスマートライフ領域の2つの事業領域を展開しています。
通信領域では、携帯電話サービス、次世代ネットワーク、地域のICTサポート拠点などを提供しています。携帯電話サービスでは、5Gのエリア拡大や、新たなサービスを展開することで、顧客満足度の向上に努めています。次世代ネットワークでは、6Gの研究開発を進め、将来の通信インフラの構築を目指しています。地域のICTサポート拠点では、地域の中小企業や自治体向けにICTの導入・活用を支援しています。
今回はドコモの「店舗・営業時間・料金プラン・店舗予約方法や各種お問合せ」等をご紹介いたします。
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お近くのドコモ店舗の探し方について
お近くのドコモ店舗を探すには、以下の方法があります。
- ドコモ公式ホームページから検索
ドコモ公式ホームページの「店舗検索」ページから、お住まいの地域や駅名、地名などを入力すると、お近くのドコモ店舗を検索することができます。
- Googleマップから検索
Googleマップの「検索」ボックスに「ドコモ」と入力すると、お近くのドコモ店舗が表示されます。店舗名や住所、営業時間などの情報を確認することができます。
- ドコモショップアプリから検索
ドコモショップアプリをダウンロードして、お住まいの地域や駅名、地名などを入力すると、お近くのドコモ店舗を検索することができます。
また、ドコモショップの電話番号に問い合わせて、お近くの店舗を教えてもらうこともできます。
具体的な手順を以下に示します。
ドコモ公式ホームページから検索する場合
- ドコモ公式ホームページにアクセスします。
- 画面右上の「店舗検索」をクリックします。
- 「お住まいの地域」「駅名」「地名」を入力します。
- 「検索」をクリックします。
Googleマップから検索する場合
- Googleマップを開きます。
- 画面上部の「検索」ボックスに「ドコモ」と入力します。
- 検索結果から、お近くのドコモ店舗をタップします。
ドコモショップアプリから検索する場合
- ドコモショップアプリをダウンロードします。
- アプリを起動します。
- 画面下部の「店舗検索」をタップします。
- 「お住まいの地域」「駅名」「地名」を入力します。
- 「検索」をタップします。
お近くのドコモ店舗を探す際は、以下の点に注意してください。
- 店舗によっては、営業時間が異なる場合があります。
- 店舗によっては、定休日が異なる場合があります。
- 店舗によっては、取り扱いサービスや商品が異なる場合があります。
ご自身が利用したいサービスや商品に対応している店舗を探すようにしてください。
ドコモのご来店予約サービス利用方法
ドコモのご来店予約サービスは、ドコモショップの来店予約を行うことができるサービスです。予約することで、ご希望の店舗・日時・時間帯に、スムーズにご来店いただけます。
Webサイトからの予約方法
- ドコモのWebサイトにアクセスし、「来店予約」をクリックします。
- ログインまたは会員登録を行います。
- 来店を希望する店舗を選択します。
- 来店の目的を選択します。
- 希望日時を選択します。
- 予約内容を確認して、「予約する」をクリックします。
電話からの予約方法
- ご希望の店舗の店頭来店予約専用ダイヤルに電話します。
- 自動音声に従って、ご用件や希望日時をキー入力します。
- 予約内容を確認して、「予約する」を押します。
予約内容の変更・キャンセル
予約内容の変更・キャンセルは、Webサイトまたはお電話から行うことができます。
Webサイトからの変更・キャンセル方法
- ドコモのWebサイトにアクセスし、「来店予約」をクリックします。
- 予約情報を入力して、「予約内容を変更・キャンセルする」をクリックします。
- 変更・キャンセル内容を確認し、「変更する」または「キャンセルする」をクリックします。
お電話からの変更・キャンセル方法
- ご希望の店舗の店頭来店予約専用ダイヤルに電話します。
- 自動音声に従って、予約番号を入力します。
- 変更・キャンセル内容を選択します。
- 変更・キャンセル内容を確認して、「予約を変更する」または「予約をキャンセルする」を押します。
ご注意事項
- 予約は、当日予約を含む、最大7日前まで可能です。
- 予約内容の変更・キャンセルは、予約当日を含め、最大1日前まで可能です。
- 予約内容の変更・キャンセルは、店舗によって手数料がかかる場合があります。
予約の流れ
- 予約を行う
- 予約確認メールを受信する
- 予約日時・店舗に訪問する
- 受付で予約確認メールを提示する
- ご希望のお手続きを行う
ドコモのご来店予約サービスを利用することで、スムーズにご来店いただけますので、ぜひご利用ください。
ドコモへの各種お問合せについての詳細
ドコモへの各種お問合せは、以下の方法で行うことができます。
- 電話
- ドコモインフォメーションセンター（0120-800-000）
- 受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）
- My docomo
- ドコモのWebサイトまたはアプリから、ご契約内容の確認や各種お手続きを行うことができます。
- ドコモショップ／d garden
- ドコモショップ／d gardenでは、スタッフが直接対応いたします。
なお、ドコモショップ／d gardenでは、お電話による「各種お手続き」「ご契約内容の確認」の受付は行っておりません。 My docomoをご利用ください。
電話でのお問い合わせ
電話でのお問い合わせは、ドコモインフォメーションセンター（0120-800-000）にご連絡ください。受付時間は午前9:00～午後8:00（年中無休）です。
お問い合わせの際には、下記の情報を用意しておくとスムーズです。
- ご契約者名
- 電話番号
- 契約者ID（10桁の数字）
My docomoでのお問い合わせ
My docomoでは、ご契約内容の確認や各種お手続きを行うことができます。
ご契約内容の確認は、My docomoの「ご契約内容」から確認することができます。
各種お手続きは、My docomoの「お手続き」から行うことができます。
ドコモショップ／d gardenでのお問い合わせ
ドコモショップ／d gardenでは、スタッフが直接対応いたします。
ご来店の際には、下記の情報を用意しておくとスムーズです。
- ご契約者名
- 電話番号
- 契約者ID（10桁の数字）
なお、ドコモショップ／d gardenでは、お電話による「各種お手続き」「ご契約内容の確認」の受付は行っておりません。 My docomoをご利用ください。
ドコモのオンラインショップをご利用頂くメリットについて
ドコモのオンラインショップをご利用頂くメリットは、主に以下のとおりです。
- 事務手数料が無料
ドコモのオンラインショップでは、機種変更や新規契約、のりかえ（MNP）の際に発生する事務手数料が無料です。通常、ドコモショップで手続きを行う場合は、事務手数料として3,850円（税込）がかかりますが、オンラインショップを利用すれば、この手数料を節約することができます。
例えば、最新のスマートフォンを機種変更する場合、事務手数料が3,850円かかるとすると、約1万円の端末代金が節約できることになります。また、新規契約の場合は、事務手数料が3,850円かかるとすると、約1万5,000円の端末代金が節約できます。
- 24時間いつでもどこからでも手続き可能
ドコモのオンラインショップでは、24時間いつでもどこからでも手続きを行うことができます。そのため、店舗の営業時間に関係なく、自分の都合の良い時間に手続きを行うことができます。
例えば、仕事や家事などで忙しい方や、夜遅くに手続きをしたい方は、オンラインショップを利用することで、自分の都合に合わせて手続きを行うことができます。
- 自宅にいながら手続きできる
ドコモのオンラインショップでは、自宅にいながら手続きを行うことができます。そのため、店舗まで足を運ぶ必要がなく、移動時間や交通費を節約することができます。
例えば、小さなお子様がいる方や、高齢の方などは、オンラインショップを利用することで、店舗まで足を運ぶ手間を省くことができます。
- 不要なオプションへの勧誘が少ない
ドコモのオンラインショップでは、不要なオプションへの勧誘が少ない傾向にあります。店舗では、オプションへの加入を促されることがありますが、オンラインショップでは、そのようなことが少ないため、自分に必要なオプションだけを選ぶことができます。
例えば、オプションへの加入を断るのが苦手な方や、不要なオプションに加入したくない方は、オンラインショップを利用することで、不要なオプションへの勧誘を避けることができます。
- 豊富な品揃え
ドコモのオンラインショップでは、スマートフォンやタブレット、モバイルルーターなど、さまざまな製品を取り揃えています。そのため、自分のニーズに合った製品を見つけやすいです。
例えば、最新のスマートフォンや、お手頃価格のスマートフォンなど、さまざまな製品の中から、自分に合った製品を選ぶことができます。
- ポイントが貯まる
ドコモのオンラインショップでは、dポイントを貯めることができます。dポイントは、ドコモのさまざまなサービスで利用できるので、お得に買い物を楽しむことができます。
例えば、dポイントを貯めて、次回の買い物で割引を利用したり、dポイントでd払いを利用したりすることで、お得に買い物を楽しむことができます。
これらのメリットから、ドコモのオンラインショップは、以下の方におすすめです。
- 事務手数料を節約したい方
- 24時間いつでもどこからでも手続きを行いたい方
- 自宅にいながら手続きを行いたい方
- 不要なオプションへの勧誘を避けたい方
- 豊富な品揃えから製品を選びたい方
- dポイントを貯めたい方
ドコモのオンラインショップは、便利で利便性の高いサービスです。ぜひ、利用をご検討ください。